I.        TIẾN HÀNH ĐẶT HÀNG

Bước 1: Đặt hàng online bằng một trong các hình thức sau:

●     Đặt trực tiếp tại nút “Mua Ngay” hoặc “ Thêm vào giỏ hàng” hoặc Chat trực tuyến trên website: https://molithor.vn/

●     Gọi điện đến hotline: 0981599988

●     Gửi thông tin đặt hàng qua email: online.molithorvietnam@gmail.com

 

Bước 2: Molithor sẽ có nhân viên gọi điện và xác nhận đơn hàng của quý khách

●     Đơn hàng của quý khách được tính là thành công khi có nhân viên bộ phận telesale gọi điện xác nhận và hỗ trợ

●     Đối với các đơn hàng đặt hàng từ 8h00 đến 17h59 sẽ được xác nhận đơn hàng trong ngày

●     Đối với các đơn đặt hàng từ 18h00 trở đi sẽ được xác nhận trong ngày hôm sau.

Lưu ý: Molithor có quyền đơn phương hủy đơn hàng mà không cần sự đồng ý trước của khách hàng trong một số trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hàng hoặc không còn tồn kho
  • Lỗi hiển thị giá hoặc thông tin sản phẩm sai do sự cố hệ thống
  • Thanh toán không thành công, hoặc đơn hàng có dấu hiệu gian lận / sai phạm
  • Không thể vận chuyển tới địa chỉ người mua hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình kho vận

Trong trường hợp Molithor chủ động hủy đơn hàng, toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại theophương thức thanh toán ban đầu.

Chi phí giao hàng:

  • Chi phí vận chuyển do người mua chi trả trực tiếp cho đơn vị vận chuyển
  • Mức phí vận chuyển phụ thuộc vào bảng giá của đơn vị vận chuyển và được thông báo trước khi giao hàng
  • Molithor không hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho bất kỳ đơn hàng nào

●     Địa chỉ giao hàng mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng có thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Molithor tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần liên hệ sớm nhất với Molithor với thông tin được cập nhật chính xác.

   II.        HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

Molithor hiện hỗ trợ thanh toán theo các cách thức sau:

A/ Thanh toán tại cửa hàng (Tiền mặt, chuyển khoản)

B/ Thanh toán với đơn hàng Online

Nhận hàng tại nhà và thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán trực tiếp cho nhân viên bưu tá).

III.        THỜI GIAN VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

  • Khu vực nội thành Hà Nội:
    Thời gian giao hàng dự kiến trong ngày đối với các đơn hàng nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc khách hàng chủ động lựa chọn và đặt đơn vị vận chuyển.

  • Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác:
    Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 (hai) đến 04 (bốn) ngày làm việc, kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và đơn vị vận chuyển.

  • Thời gian giao hàng không bao gồm ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

  • Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Molithor sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và tạo điều kiện để hai bên thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.

 V.        THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Đối với các trường hợp huỷ đơn hàng, thời gian hoàn tiền được xử lý cụ thể:

1. Đối với giao dịch tiền mặt: 1-3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn.

2. Đối với giao dịch chuyển khoản: 1-3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn.

Ngày làm việc được hiểu là các ngày trong tuần không bao gồm chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết.

Lưu ý: Molithor sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán

 VI.        CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & KHIẾU NẠI SẢN PHẨM
 

●   Tất cả hàng hóa của Molithor gửi đi đều không đồng kiểm. Quý khách hàng mở bưu phẩm vui lòng quay lại video trong quá trình mở hộp sản phẩm. Nếu có phát sinh lỗi, không đúng quy cách sản phẩm, Molithor sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để đổi trả và hoàn tiền.

●     Sản phẩm của quý khách sẽ được đóng gói niêm phong theo tiêu chuẩn của bên chuyển phát nhanh (quấn bọt khí trước khi bỏ vào hộp carton, được ghi hình trong quá trình đóng gói và được đóng niêm phong bằng băng keo).

●     Trường hợp khi giao đến hộp hàng không còn nguyên vẹn, ẩm ướt, móp, méo hoặc mất tem băng keo, khách hàng vui lòng từ chối nhận và liên hệ Hotline Molithor 0981599988 để được hỗ trợ.

  VII.        CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Trường hợp khách hàng mua sản phẩm không kèm bảo hành:
    Khách hàng được bao test trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.
    Trong thời gian test, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Molithor hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo quy định.

  • Trường hợp khách hàng mua sản phẩm có bảo hành:
    Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn 12 (mười hai) tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng và kích hoạt bảo hành, áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

  • Việc đổi mới hoặc xử lý bảo hành được áp dụng tương đương với chính sách khi khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

  • Thời gian đổi mới hoặc bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, căn cứ theo chính sách bảo hành tương ứng với loại sản phẩm đã lựa chọn (có bảo hành hoặc không bảo hành).

  • Sau khi tiếp nhận sản phẩm, Molithor sẽ có bộ phận kỹ thuật kiểm tra và liên hệ trực tiếp với khách hàng trong thời gian sớm nhất để thông báo kết quả và phương án xử lý.