- Người dùng liên hệ Molithor hoặc đại lý ủy quyền, cung cấp số sê-ri, hoá đơn, ngày mua, tình trạng pin.
- Molithor xác minh thông tin (số sê-ri, tem, lô sản phẩm, ngày mua).
- Người dùng gửi (hoặc mang đến) pin hoặc thiết bị chứa pin (nếu cần kiểm tra kỹ hơn) tới trung tâm bảo hành Molithor.
- Kỹ thuật viên thực hiện kiểm tra tình trạng pin: số chu kỳ sạc, mức dung lượng còn lại, tình trạng phồng/pinch, sử dụng thực tế, vật lý…
- Nếu được xác định là lỗi sản xuất — Molithor sẽ thay pin mới miễn phí hoặc sửa chữa theo chính sách; nếu không đủ điều kiện miễn phí — Molithor sẽ báo phí sửa chữa/thay thế hợp lý và lấy sự đồng ý của khách hàng.
- Sau khi hoàn tất, người dùng được thông báo và nhận lại sản phẩm cùng biên bản bảo hành mới hoặc tem bảo hành thay thế nếu có.
